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Qué es el Service Design y cómo crear servicios de valor

Cuando emprendemos un negocio de servicios, lo primero que nos viene a la cabeza es que necesitamos una web… y muchas veces ni nos sentamos a pensar en la estructura de nuestros servicios, ni la propuesta de valor o si hay demanda de lo que ofrecemos… es decir, comenzamos la casa por el techo… Y para tener una empresa rentable, es necesario “diseñar” nuestros servicios. El diseño no solo se enfoca en productos o en cosas tangibles que podemos ver y tocar, también se pueden diseñar servicios o experiencias.

 

Hoy te quiero hablar del Service Design o Diseño de Servicios y para ello he entrevistado a Marta Falcón. Con técnicas de Design Thinking, Marta ayuda emprendedores, autónomos y empresas a ofrecer servicios auténticos que respondan a las necesidades de sus clientes y a estructurarlos para ofrecer una buena experiencia al usuario.

 

Por ejemplo, imagínate que eres coach empresarial y quieres ofrecer tus servicios para ayudar a las personas a reinventarse laboralmente… pero no sabes si ofrecer sesiones online, presenciales o individuales… ni cuántas sesiones, ni en qué te diferencias de otros coaches. Con el Service Design podrás detectar tus talentos, “paquetizar” tus servicios y desarrollar una propuesta de valor que responda a las necesidades de tu cliente.

 

Muchas veces nos enfocamos en invertir en marketing, cuando la base de nuestro negocio no es sólida… lo que hace que perdamos tiempo, dinero y esfuerzo en vender algo que muchas veces ni nuestros clientes lo necesitan o lo entiende. El objetivo del Service Design es ayudarte a crear servicios que sean coherentes con lo que tu haces y con lo que tus clientes quieren, para aumentar tus ventas.

 

Te dejo esta entrevista a Marta, donde nos explica qué es el Service Design y su experiencia como emprendedora, espero que la disfrutes tanto como nosotras 🙂

 

Un abrazo,

 

Andrea.

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